Гарантия Rivo Glass
Мы отвечаем за свою работу
За 8 лет работы мы установили более 2000 душевых кабин. Мы знаем свои материалы, знаем своих мастеров и уверены в результате. Поэтому даём гарантию не на словах — а с документами.
После установки вы получаете гарантийный талон с указанием даты, описанием изделия и условиями гарантии.
Сроки гарантии
Стекло (закалённое, 8 мм) - 5 лет
Фурнитура (петли, коннекторы, ручки) - 2 года
Монтаж и установка - 2 года
Уплотнители и силикон - 6 месяцев *
Фурнитура (петли, коннекторы, ручки) - 2 года
Монтаж и установка - 2 года
Уплотнители и силикон - 6 месяцев *
* Уплотнители и силикон — расходные материалы, их срок службы зависит от качества воды и ухода.
Что входит в гарантию
- Дефекты стекла, возникшие не по вине механического воздействия
- Выход из строя фурнитуры при нормальной эксплуатации (заедание, коррозия, поломка механизма)
- Проблемы, связанные с качеством монтажа (протечки в местах крепления, люфт конструкции, отхождение от стены)
Что НЕ является гарантийным случаем
- Механические повреждения (удары, сколы, царапины)
- Повреждения при транспортировке силами заказчика
- Естественный износ расходных материалов (уплотнители, силикон)
- Ремонт или вмешательство третьими лицами
- Последствия форс-мажора (затопление, пожар и т.д.)
- Использование не по назначению
Условия действия гарантии
Гарантия действует при соблюдении двух условий:
- Установка выполнена нашими мастерами. Мы отвечаем за конструкцию целиком — стекло, фурнитуру и монтаж — только если сами её установили.
- Сохранён гарантийный талон или договор. В нём указан номер заказа, дата установки и состав изделия.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните нам или напишите в WhatsApp
- Опишите проблему (желательно с фото)
- Мы согласуем время выезда мастера
- Если случай гарантийный — устраняем бесплатно
Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней. Срок устранения — зависит от характера проблемы, но обычно в течение 5–7 рабочих дней.
Послегарантийное обслуживание
Даже после истечения гарантии мы не бросаем клиентов. Можем заменить уплотнители, подтянуть фурнитуру, заменить петлю — по себестоимости материалов + работа мастера.